Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Chính sách đổi trả hàng
Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại duchesantruong.vn là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). duchesantruong.vn không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
Sản phẩm mua ở tại oduthanhcong.com thì áp dụng đổi/trả tại nơi đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ Hotline 0983.959.704 hoặc Email thanhcong.drg@gmail.com để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn.
Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. duchesantruong.vn không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho duchesantruong.vn trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
oduthanhcong.com cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng duchesantruong.vn sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của duchesantruong.vn
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc Hotline 0983.959.704 hoặc Email thanhcong.drg@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, duchesantruong.vn sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho duchesantruong.vn tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 3: duchesantruong.vn nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: duchesantruong.vn chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký.
Liên hệ với duchesantruong.vn qua Hotline 0983.959.704 hoặc gửi mail thanhcong.drg@gmail.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng;
– Tên sản phẩm;
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
Bước 4: Gửi sản phẩm về duchesantruong.vn
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về oduhoaphat.net trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
3. Những thắc mắc thường gặp
Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại duchesantruong.vn là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. duchesantruong.vn không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng thông báo đến duchesantruong.vn qua số 0983.959.704, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website duchesantruong.vn để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
Bước 1: Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
Bước 4: Gửi sản phẩm về duchesantruong.vn
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về duchesantruong.vn trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng
2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline oduthanhcong.com: 0983.959.704 (8h – 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về duchesantruong.vn theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về duchesantruong.vn.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, duchesantruong.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.